岗位职责
- 负责电商平台订单售后处理，包括退换货、退款审核、物流异常、破损补发、差评处理等日常售后工作，及时跟进处理进度
- 耐心对接客户售后问题，解答客户疑问，安抚客户情绪，妥善处理客诉，降低售后纠纷及店铺差评率，维护店铺口碑
- 登记售后台账，整理售后数据，汇总每日、每周售后问题，及时反馈给仓库及运营部门，协助优化发货、包装、产品问题
- 跟进退换货流程，核对退货信息、收货核实、退款处理，确保每笔售后订单闭环完成
- 熟悉平台售后规则，严格按照平台流程处理售后工单，规避店铺违规及扣分风险
- 配合团队日常工作，完成领导交办的其他售后相关工作

任职要求
- 学历专业不限，有无电商经验均可，带薪培训
- 打字熟练，沟通耐心细致，情绪稳定，有良好的服务意识
- 工作认真负责、细心踏实，服从管理，想长期稳定工作
- 能熟练操作电脑、基础办公软件，学习能力强

工作地址

赤峰市松山区旺业路与乐群街交叉口北侧168米

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