
岗位职责
- 负责电商平台订单售后处理,包括退换货、退款审核、物流异常、破损补发、差评处理等日常售后工作,及时跟进处理进度
- 耐心对接客户售后问题,解答客户疑问,安抚客户情绪,妥善处理客诉,降低售后纠纷及店铺差评率,维护店铺口碑
- 登记售后台账,整理售后数据,汇总每日、每周售后问题,及时反馈给仓库及运营部门,协助优化发货、包装、产品问题
- 跟进退换货流程,核对退货信息、收货核实、退款处理,确保每笔售后订单闭环完成
- 熟悉平台售后规则,严格按照平台流程处理售后工单,规避店铺违规及扣分风险
- 配合团队日常工作,完成领导交办的其他售后相关工作
任职要求
- 学历专业不限,有无电商经验均可,带薪培训
- 打字熟练,沟通耐心细致,情绪稳定,有良好的服务意识
- 工作认真负责、细心踏实,服从管理,想长期稳定工作
- 能熟练操作电脑、基础办公软件,学习能力强
赤峰直聘敬告各位求职者:此企业已经过赤峰直聘认证,可放心联系
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