一、岗位职责1.严格按照亚朵服务标准，为客人提供入住、退房、续住、换房、问询等一站式接待服务，保持微笑、主动、暖心服务。2.熟练操作酒店PMS系统，准确完成房态查询、预订确认、账务结算、发票开具等工作，确保数据准确无误。3.主动介绍酒店设施、会员权益、周边信息及亚朵特色服务，引导客人办理会员、提升复购与好
评。4.及时响应客人需求，处理简单客诉与突发情况，无法解决第  一时间上报上级，做到有求必应、有问必答。
5.维护前台区域卫生整洁，保管好前台物资、现金、票据及遗留物品，确保前台工作规范有序。6.配合前厅经理完成排班、培训、盘点等

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