岗位名称：冷链客服 / 运营跟单
岗位定位：客服是订单和客户之间的中控岗位，负责跟单、开单、回访、异常处理、协助司机和信息反馈。
主要职责
1. 接收客户订单，确认发货人、收货人、电话、地址、件数、品类、温区、费用方式。
2. 开单并录入订单信息，确保信息准确。
3. 与司机确认提货、装车、发车、到达、派送状态。
4. 跟进客户特殊要求，比如到付、代收、预约送货、送货上门、拍照回传。
5. 协助司机处理异常，包括客户联系不上、地址不清、拒收、少货、破损、温度问题。
6. 做客户回访，确认货物是否收到、服务是否满意、是否有新增发货需求。
7. 每日整理订单、到付款、代收货款、异常单、未完成订单。
8. 把客户反馈、投诉、需求变化及时反馈给王达。
9. 协助做客户维护，包括价格解释、线路时效说明、服务范围说明。
10. 对重点客户建立台账，记录发货频次、货物类型、结算方式、特殊要求。

薪资 3000 上保险

工作地址

赤峰市金融物流港L区

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