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岗位职责: Ø负责用户关爱工作,并对用户满意度、专属服务群运营等绩效结果负责; Ø制定用户中心月度、季度、年度用户关爱工作规划; Ø对满意度评价结果进行分析改进,推进服务质量全面提升; Ø对销售/售后投诉进行分析,推动售前售后服务质量提升; Ø定期对用户专属服务群运营情况进行检核,确保专属服务群运行良好; Ø负责抱怨投诉的闭环监控,输出总结报告,组织店端学习; Ø用户关爱活动计划,确保服务活动有效落地执行; Ø做好跨部门协作工作,保障得到关联部门的有效配合与支持 任职要求: Ø具备5年以上汽车行业服务经验,合资品牌、豪华品牌客户关系管理和销售市场相关工作领域经验优先; Ø大专及以上学历,专业不限; Ø熟练运营office办公软件; Ø良好的用户服务意识; Ø高效地处理多项事务的能力; Ø有良好的团队管理经验,团队合作力强; Ø懂汽车技术知识优先考虑。 点击屏幕右下角“申请职位”,创建并投递简历,即可与企业取得联系 联系我时,请说是在赤峰直聘上看到的,谢谢!
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