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更新:1 年前
浏览:4852人次
申请:16人次

电商客服经理 【已停招】

4000-6000元/月

五险


  • 红山区 · 红山万达商圈
  • 2年
  • 大专
  • 招 1 人
  • 客户服务 - 客户服务经理

职位描述

1.负责管理电商客服团队,能独立制定客服管理制度,规范工作内容,统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服人员工作效率;
2.定期对客户投诉受理情况进行分析总结,反馈至上级领导及各部门以便发现问题并推进优化;
3、能够制作培训资料并负责本部门的培训工作;
4、负责客服部日常管理工作,监管客服接单情况,保证接单质量,做好客服的排班安排,根据实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
5、处理产品售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,针对客户常见问题、共性问题、不断更新客服话术;
6、完成上级领导交办的其他工作。

工作地点

红山区万达孵化基地C区


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