1.负责管理电商客服团队，能独立制定客服管理制度，规范工作内容，统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服人员工作效率;
2.定期对客户投诉受理情况进行分析总结，反馈至上级领导及各部门以便发现问题并推进优化;
3、能够制作培训资料并负责本部门的培训工作；
4、负责客服部日常管理工作，监管客服接单情况，保证接单质量，做好客服的排班安排，根据实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
5、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，针对客户常见问题、共性问题、不断更新客服话术;
6、完成上级领导交办的其他工作。

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